Bảo hành & bảo trì
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI PETPET
Với tiêu chí đặt quyền lợi của khách hàng và thú cưng lên hàng đầu, PETPET cam kết tất cả sản phẩm được phân phối tại hệ thống PETPET đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc – xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.
1. Cách thức bảo hành sản phẩm
- Các sản phẩm được cung cấp tại PETPET được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức (tùy từng sản phẩm).
- Việc bảo hành sản phẩm tại cửa hàng PETPET hoặc chuyển đến Trung tâm Bảo hành sẽ căn cứ theo chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm.
- Thời gian xử lý bảo hành được tính từ thời điểm PETPET tiếp nhận sản phẩm, phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và quy định của nhà bảo hành.
- Thông tin Trung tâm Bảo hành (tên đơn vị, địa chỉ, số điện thoại) và điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm do nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu cung cấp.
2. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Đối với các sản phẩm mua tại PETPET có kèm phiếu bảo hành hợp lệ, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức bảo hành sau:
Cách 1: Bảo hành thông qua cửa hàng PETPET
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng PETPET.
- PETPET sẽ tiếp nhận và hỗ trợ vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành.
- Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn và phạm vi bảo hành quy định; hoặc có thể phát sinh chi phí nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành theo quy định của nhà bảo hành.
- Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.
Cách 2: Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành
- Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm Bảo hành theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
- PETPET khuyến khích hình thức này trong trường hợp khách hàng cần xử lý bảo hành nhanh chóng theo nhu cầu cá nhân.
- Chính sách bảo hành được áp dụng tại toàn bộ hệ thống cửa hàng PETPET trên toàn quốc.
3. Các trường hợp sản phẩm không được bảo hành
PETPET xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
- Tem bảo hành bị rách, bong tróc, tẩy xóa, dán đè hoặc bị sửa đổi (bao gồm cả tem gốc).
- Sản phẩm bị can thiệp, tháo lắp linh kiện, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành chính thức.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
Để được tư vấn chi tiết cho từng trường hợp cụ thể và cập nhật chính sách bảo hành mới nhất theo từng sản phẩm tại thời điểm mua hàng, khách hàng vui lòng liên hệ PETPET qua các kênh sau:
- Email: ilove@petpet.vn
- Fanpage PETPET: https://www.facebook.com/petpet.vietnam