Chính sách bảo mật
Last Updated: May 2026
Nguyên tắc Bảo mật của PETPET
PETPET (“chúng tôi” hoặc “PETPET”) là thương hiệu bán lẻ – chăm sóc thú cưng hiện đại, cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn.
Dưới đây là 5 cam kết bảo mật của chúng tôi:
- Luôn tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu cá nhân đang áp dụng tại Việt Nam.
- Luôn minh bạch với bạn về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
- Luôn cho bạn quyền lựa chọn, bao gồm việc dừng nhận các thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào.
- Luôn bảo vệ dữ liệu của bạn và ngăn chặn truy cập trái phép.
- Luôn phản hồi nhanh chóng mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân.
PETPET cam kết đảm bảo quyền riêng tư của bạn và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Chính sách này giải thích:
- PETPET thu thập loại dữ liệu nào
- Cách PETPET xử lý và bảo vệ dữ liệu đó
- Dữ liệu được thu thập offline tại cửa hàng và online qua Website/App PETPET hoặc nền tảng của bên thứ ba
- Chính sách cũng áp dụng cho nội dung cá nhân hóa bạn nhìn thấy trên các nền tảng quảng cáo.
Tuyên bố Thu thập Thông tin Cá nhân (PICS)
Áp dụng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân tại Việt Nam.
1. Ai chịu trách nhiệm cho dữ liệu cá nhân của bạn?
PETPET là đơn vị xử lý và quản lý dữ liệu cá nhân khi bạn:
- Mua sắm tại cửa hàng PETPET
- Sử dụng Website/App PETPET
- Tương tác với dịch vụ chăm sóc khách hàng của PETPET
2. Dữ liệu cá nhân là gì?
Dữ liệu cá nhân là thông tin có thể trực tiếp hoặc gián tiếp xác định bạn, bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Tên, số điện thoại, email
- Địa chỉ giao hàng
- Dữ liệu hành vi trên app/web
- Sở thích nuôi thú cưng, thói quen mua hàng
- Hình ảnh, video bạn tải lên
- Dữ liệu vị trí
- Thông tin thanh toán
Với PETPET, chúng tôi không thu thập dữ liệu sức khỏe nhạy cảm (trừ khi bạn chủ động báo cáo sự cố dị ứng sản phẩm).
3. PETPET thu thập những loại dữ liệu nào?
PETPET có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
3.1. Dữ liệu cơ bản
- Tên, giới tính, ngày sinh
- Số điện thoại, email
- Mật khẩu tài khoản PETPET
- Mã khách hàng, mã thành viên
3.2. Dữ liệu liên hệ
- Địa chỉ giao hàng
- Thông tin liên hệ khi đổi trả/bảo hành
3.3. Dữ liệu thú cưng (Pet Data) (đặc trưng của PETPET)
- Tên thú cưng
- Giống loài, tuổi, cân nặng
- Tình trạng sức khỏe (do khách hàng cung cấp)
- Sở thích ăn uống, loại thức ăn phù hợp
3.4. Dữ liệu hình ảnh & âm thanh
- Ảnh/video bạn đăng lên trong đánh giá sản phẩm
- Ảnh check-in tại sự kiện PETPET
- Camera tại cửa hàng (CCTV) phục vụ an ninh
3.5. Dữ liệu giao dịch
- Lịch sử mua hàng tại store & online
- Hình thức thanh toán
- Đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền
- Danh sách sản phẩm yêu thích (wishlist)
3.6. Dữ liệu tương tác & hành vi
- Cookies, IP, loại thiết bị
- Thời gian truy cập, lịch sử tìm kiếm
- Nút bạn click, trang bạn mở
- Thói quen mua hàng
- Kênh marketing bạn phản hồi nhiều nhất
3.7. Dữ liệu Loyalty (PETPET Membership)
- Điểm tích lũy – điểm đổi
- Cấp độ thành viên
- Số lần mua hàng
- Ưu đãi bạn đã sử dụng
4. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập dữ liệu khi bạn:
- Đăng ký tài khoản
- Mua hàng tại store hoặc online
- Tham gia chương trình thành viên
- Đăng đánh giá sản phẩm
- Tương tác với social/login bằng Facebook/Google
- Chat với CSKH hoặc Chatbot PETPET
- Tham gia minigame/sự kiện PETPET
- Sử dụng app PETPET
- Click vào quảng cáo từ PETPET
Nếu bạn không muốn cung cấp thông tin, bạn có thể từ chối — tuy nhiên một số tính năng sẽ không hoạt động đầy đủ (như đặt hàng, giao hàng, sử dụng voucher).
5. Khách hàng dưới 18 tuổi
Website/App PETPET hướng đến người dùng từ 18 tuổi trở lên.
Nếu người dùng dưới 18 tuổi sử dụng ứng dụng, PETPET:
- Sẽ không sử dụng dữ liệu của trẻ cho mục đích marketing
- Sẽ yêu cầu sự đồng ý từ phụ huynh nếu trẻ tạo tài khoản hoặc nhận ưu đãi
6. PETPET xử lý dữ liệu của bạn như thế nào?
PETPET xử lý dữ liệu để:
✔ Giúp bạn mua sắm thuận tiện
- Tạo tài khoản
- Lưu địa chỉ
- Theo dõi đơn hàng
✔ Giao hàng chính xác & nhanh chóng
✔ Gửi khuyến mãi phù hợp
(Chỉ khi bạn đồng ý nhận tiếp thị)
✔ Tối ưu trải nghiệm app & website
✔ Ngăn chặn gian lận & bảo mật tài khoản
✔ Cải thiện sản phẩm và dịch vụ
✔ Phân tích xu hướng mua sắm để đề xuất sản phẩm phù hợp với boss của bạn
7. Về Cookies & Tracking
PETPET sử dụng:
- Cookies
- Pixel tracking
- Mobile analytics
… nhằm:
- Ghi nhớ đăng nhập
- Lưu giỏ hàng
- Gợi ý sản phẩm phù hợp
- Hiển thị quảng cáo chính xác hơn
Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt hoặc điện thoại.
8. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi cần thiết, bao gồm:
8.1. Đối tác vận chuyển
Giao hàng, hoàn hàng.
8.2. Đối tác thanh toán
VNPay, Momo, ngân hàng…
8.3. Nhà cung cấp công nghệ
Hệ thống lưu trữ, phân tích hành vi, CRM.
8.4. Đối tác marketing (khi được bạn đồng ý)
PETPET không bán dữ liệu người dùng.
8.5. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
9. Thời gian lưu trữ dữ liệu
PETPET lưu dữ liệu:
- Trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ
- Và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật (nếu có)
10. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình
CÔNG TY CỔ PHẦN PET PET
Địa chỉ: 146 Đường D2, phường Long Trường, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 0919926108
Email: ketoan.petpet@gmail.com
11. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng thông tin cho các mục đích tiếp thị hoặc thu hồi quyền kết nối với các bên thứ ba như Google hoặc các ứng dụng đồng bộ dữ liệu hoạt động thể thao.
Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân vui lòng gửi về email: ketoan.petpet@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
Cam kết bảo vệ thông tin khách hàng
Công ty thấu hiểu bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng cũng chính là trách nhiệm của Pet Pet.vn nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Pet Pet.vn vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0919926108 hoặc email: ketoan.petpet@gmail.com
Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng tại ketoan.petpet@gmail.com; nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, công ty buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.
13. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
Có thể rút lại sự đồng ý cho phép PET PET sử dụng dữ liệu bằng cách gửi yêu cầu qua email hoặc hotline.
14. Cam kết bảo mật
PET PET cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Mọi hành vi truy cập trái phép hoặc lạm dụng dữ liệu sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.
15. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại PET PET , việc bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng là rất quan trọng, Khách hàng là được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Khách hàng là cho bất kỳ người nào khác. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin của Khách hàng là vào các trường hợp sau:
• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu. Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của Khách hàng là trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Công ty, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua Hotline: 0919926108 hoặc Email: ketoan.petpet@gmail.com. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành xác minh và giải quyết. Trường hợp Chúng tôi giải quyết không thỏa đáng, Khách hàng có quyền lựa chọn cơ quan thẩm quyền có liên quan để yêu cầu giải quyết theo quy định của pháp luật.
16. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Bạn có quyền:
- Yêu cầu xem dữ liệu
- Yêu cầu sửa dữ liệu sai
- Yêu cầu xóa dữ liệu
- Rút lại sự đồng ý
- Yêu cầu ngừng nhận thông báo marketing
- Khiếu nại về vi phạm dữ liệu cá nhân
Hãy liên hệ PETPET nếu bạn muốn thực hiện quyền của mình.
17. Bảo mật dữ liệu
PETPET áp dụng nhiều lớp bảo mật:
- Mã hóa dữ liệu
- Giới hạn quyền truy cập nội bộ
- Hệ thống cảnh báo xâm nhập
- Nền tảng thanh toán an toàn
Không ai được phép truy cập dữ liệu nếu không có lý do chính đáng.
18. Thay đổi chính sách
PETPET có thể cập nhật chính sách này theo từng thời điểm.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên Website/App và có hiệu lực ngay khi đăng.