Điều khoản chung
Chào mừng bạn đến với hệ thống cửa hàng và ứng dụng PETPET – Siêu Thị Thú Cưng.
PETPET hiện đang phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ thú cưng và kênh thương mại điện tử trên toàn quốc.
Website petpet.vn và ứng dụng PETPET là nền tảng chính thức cho khách hàng tham khảo sản phẩm, đặt hàng online và sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Khi truy cập và sử dụng Website/App PETPET, bạn đồng ý tuân thủ mọi Điều khoản & Chính sách tại đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của chính bạn. Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ PETPET qua email hỗ trợ.
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi mới nhất.
1. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE/APP PETPET
- Khi sử dụng Website hoặc Ứng dụng PETPET, người dùng phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc sử dụng dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
- PETPET cung cấp tài khoản cho khách hàng sử dụng trong phạm vi các Điều khoản & Điều kiện đã công bố.
- Không được sử dụng bất kỳ phần nào của Website/App PETPET vào mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba nếu không có sự cho phép bằng văn bản từ PETPET.
- PETPET có quyền khóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện hành vi vi phạm.
- Khách hàng phải đăng ký tài khoản bằng thông tin chính xác và tự chịu trách nhiệm về bảo mật tài khoản, mật khẩu, và các hoạt động phát sinh.
- PETPET không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại gây ra từ việc khách hàng không tuân thủ quy định bảo mật tài khoản.
- Bằng việc tạo tài khoản, khách hàng đồng ý nhận email/sms thông báo hoặc ưu đãi từ PETPET. Khách hàng có thể hủy đăng ký ở bất kỳ email quảng cáo nào nếu muốn.
-
2. Ý KIẾN & NỘI DUNG DO KHÁCH HÀNG GỬI
- Mọi phản hồi, đánh giá, hình ảnh, nhận xét của khách hàng gửi lên Website/App PETPET đều thuộc quyền sử dụng của PETPET.
- PETPET có quyền kiểm duyệt và xử lý nội dung có dấu hiệu giả mạo, xuyên tạc, gây hiểu lầm hoặc vi phạm pháp luật.
-
3. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG & GIÁ CẢ
- PETPET có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng (sau khi thông báo cho khách) trong các trường hợp: thiếu thông tin, nghi ngờ gian lận, hoặc hết hàng.
- Trong một số trường hợp, PETPET có thể yêu cầu khách hàng xác thực thông tin trước khi xử lý đơn hàng.
- PETPET cam kết hiển thị giá bán chính xác nhất. Tuy nhiên, sai sót có thể xảy ra (lỗi hiển thị/nhập liệu). PETPET sẽ liên hệ để thông báo hoặc hủy đơn nếu có lỗi giá.
- PETPET có quyền từ chối/hủy mọi đơn hàng kể cả khi đơn đã được xác nhận, trong trường hợp sai giá hoặc hệ thống lỗi.
-
4. THƯƠNG HIỆU & BẢN QUYỀN
Tất cả nội dung thuộc Website/App PETPET (thiết kế, hình ảnh, văn bản, logo, mã nguồn, phần mềm…) đều là tài sản của PETPET và được bảo hộ bởi pháp luật. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép dưới bất kỳ hình thức nào.
5. QUYỀN PHÁP LÝ
Mọi Điều khoản và nội dung Website/App PETPET được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
6. BẢO MẬT DỮ LIỆU
- PETPET cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
- Dữ liệu thanh toán được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật.
- Nghiêm cấm sử dụng công cụ/hành vi tấn công hệ thống, phá hoại dữ liệu, xâm nhập trái phép. PETPET có quyền thu hồi tài khoản và phối hợp cơ quan chức năng xử lý vi phạm.
- PETPET sẽ cung cấp thông tin khách hàng cho cơ quan nhà nước khi được yêu cầu theo pháp luật.
-
7. THANH TOÁN AN TOÀN
- Mọi giao dịch tại PETPET được bảo vệ an toàn.
- Khách hàng nên kiểm tra tài khoản ngân hàng thường xuyên để đảm bảo tính minh bạch của giao dịch.
-
8. QUY TRÌNH MUA HÀNG
Đối với thanh toán khi nhận hàng (COD):
Bước 1: Khách đặt hàng & cung cấp thông tin đầy đủBước 2: PETPET xác nhận đơn và tồn khoBước 3: PETPET giao hàngBước 4: Khách nhận hàng & thanh toán
Khách có thể tra cứu đơn hàng qua:
- Email xác nhận
- Mục “Đơn hàng của tôi” trên Website/App PETPET
Khách muốn chỉnh sửa đơn có thể liên hệ bộ phận CSKH PETPET.
9. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Xem chi tiết tại trang “Chính sách đổi trả” của PETPET (sẽ cập nhật riêng).
10. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Xem chi tiết tại trang “Chính sách bảo hành” của PETPET (sẽ cập nhật riêng).
11. HỦY GIAO DỊCH
Khách hàng có thể hủy giao dịch bằng cách:
- Liên hệ PETPET qua hotline hoặc mục Liên hệ trên Website/App
- Trả lại hàng hóa chưa sử dụng theo đúng chính sách đổi trả
12. SAI THÔNG TIN ĐƠN HÀNG
Nếu khách hàng nhập sai thông tin, PETPET có quyền từ chối giao dịch. Khách hàng vẫn có quyền chấm dứt giao dịch bằng cách:
- Liên hệ PETPET qua hotline hoặc mục Liên hệ
- Trả lại hàng chưa sử dụng